一、售前服务

1．服务理念：交付不是沃瀚工作的终点，而是履行沃瀚对客户服务承诺的绩效的开始。

2．提供专业技术咨询。在短时间内与客户沟通答复客户所提出的专业技术问题。

3．提供详细技术资料。在短时间内将您所需要的技术资料发送。

4．提供合理报价。尽快为您提供合理的产品报价。

5．提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

6．设计改进：可根据客户要求设计和改进现有设备。

二、设备验收

1．设备在发货前必须通过厂内验收以及客户验收。

2．厂内验收：在客户验收前，对设备进行空载实验检查设备性能。

3．客户验收：在厂内验收后，邀请客户代表来到工厂进行设备验收。

三、安装调试

1．在设备发货后向客户提供安装调试准备的技术资料，用于告知客户具体的准备工作并提供适当的指导，以确保客户正确的进行设备安装调试的准备工作。

2．调试工程师：专业的机械工程师，电气工程师，电控程序工程师，工艺工程师。

3．检查客户是否按照安装调试准备的技术资料内的要求完成了设备安装调试的准备工作，如果经工程师判断，客户已完成技术资料内的要求的准备工作，则安排工程师前往客户工厂进行实地安装调试工作。

4．沃瀚的工程师到达客户工厂，与客户沟通并拟定有关设备安装和调试工作的时间表，并按计划进行安装和调试工作。

5．要引导并检查客户设备到位，检查基本设备，连接管道，线路等。

6．负责客户设备的调试和跟踪生产。

7．负责客户设备操作，故障排除，日常维护等技术培训。

四、售后服务（质保期间）

1．操作培训：在买方工厂提供或者接受客户派人到我方工厂。

2．因买方的责任而出现问题，我方不承担易损件。

3．质保期：从调试验收证书之日起12个月，或自提单日期优先之日起15个月。

4．安装调试完成，设备投入生产，我公司将指定一个专门的售后服务团队（该团队由设备销售人员，售后跟踪人员和现场调试人员和技术人员组成）跟踪使用情况。客户设备状况和指导客户使用快速掌握技术并回答客户在实际生产中遇到的潜在问题。团队成员的个人参与会深入了解项目情况，因此沃瀚可以保证您更专业的服务、更及时的回应。

5．经过半年的设备正常使用，公司将择机主动拜访客户，对设备使用，设备质量和售后服务提出意见和建议。

6．在正常使用设备一年保修期满后，沃瀚会主动与客户沟通，保修期结束并不意味着沃瀚的服务已经完成。

7．使用非原厂配件，设备出现问题，则不在质保范围内。

五、维护保养（质保期后）

1．确保设备部件、模具和各种易损部件的及时供应。

2．售后服务团队手机和网络通讯软件将在线7*24小时，收到客户联系后及时回复。

3．技术工程师随时待命，可以通过互联网为客户快速解决问题。

4．如有需要，可在最短时间内前往客户工厂现场解决问题。